Assistant service client H/F

Description de l'offre

Vous savez faire preuve d'une écoute attentive ?  Diplomate, vous disposez d’un excellent relationnel et vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et à l’écoute ? Soyez attentif, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise en pleine expansion : un assistant CRM H/F.
Vos missions consistent à :

• Réceptionner les appels clients et être le Front Office 
• Qualifier les demandes clients et les saisir dans les outils Métier
• Traiter et suivre les demandes selon les délais définis
• Assurer le suivi de toutes les informations nécessaires auprès des clients lors des demandes d’offres et de commandes
• Gérer les demandes des Business Centers et les coordonner en interne;
• Mettre à jour les prix de vente des pièces de rechange selon les procédures établies
• Tenir la base contact à jour
• Rediriger les appels téléphoniques vers les interlocuteurs adéquats pour des questions techniques et commerciales
• Formaliser les instructions spécifiques sur les procédures CRM
• Proposer et rechercher des adaptations et des modifications des outils de travail pour gagner en efficacité ;
• Mettre à jour les outils de suivi de l’activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service
• Aider ponctuellement les autres départements du Global Service sur la partie administrative (Demandes d’achat, offres, traductions documents, divers)
• Etre garant de la bonne image et des valeurs de l’entreprise en interne et à l’externe
• Planifier des interventions sur site.

Profil recherché

De formation de type Bac+2 en commerce ou assistanat, vous disposez d’une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire. Organisé, vous êtes curieux et vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’enthousiasme et de dynamisme. Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique.

Vous avez un bon niveau anglais.