Assistant service client H/F

Saint-Louis


Description de l'offre


Vous savez faire preuve d'une écoute attentive ?  Diplomate, vous disposez d’un excellent relationnel et vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et à l’écoute ? Soyez attentif, ce poste est fait pour vous !


Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise en pleine expansion : un assistant CRM H/F.Vos missions consistent à :



  • Réceptionner les appels clients et être le Front Office 

  • Qualifier les demandes clients et les saisir dans les outils Métier

  • Traiter et suivre les demandes selon les délais définis

  • Assurer le suivi de toutes les informations nécessaires auprès des clients lors des demandes d’offres et de commandes

  • Gérer les demandes des Business Centers et les coordonner en interne;

  • Mettre à jour les prix de vente des pièces de rechange selon les procédures établies

  • Tenir la base contact à jour

  • Rediriger les appels téléphoniques vers les interlocuteurs adéquats pour des questions techniques et commerciales

  • Formaliser les instructions spécifiques sur les procédures CRM

  • Proposer et rechercher des adaptations et des modifications des outils de travail pour gagner en efficacité ;

  • Mettre à jour les outils de suivi de l’activité pour effectuer un reporting auprès du Responsable Global Service

  • Aider ponctuellement les autres départements du Global Service sur la partie administrative (Demandes d’achat, offres, traductions documents, divers)

  • Etre garant de la bonne image et des valeurs de l’entreprise en interne et à l’externe

  • Planifier des interventions sur site.




Profil recherché


De formation de type Bac+2 en commerce ou assistanat, vous disposez d’une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire. Organisé, vous êtes curieux et vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’enthousiasme et de dynamisme. Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique.



Vous avez un bon niveau anglais.